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A：課程皆可永久觀看，學員訂閱付款完成後，不限時間、地點、次數，都可至OMIA網站觀看課程，隨時學習。
Q：課程可以免費試閱嗎？
A：可以的，請學員註冊OMIA會員後登入→ 點選各課程的「課程章節」→ 選擇有標註「免費」的課程，免費試閱體驗。
Q：有實體課程嗎？
A：OMIA平台以線上學習課程為主，和老師們合作線上課程的部分，若有實體課程學習的需求，建議請學員另外洽詢。
Ｑ：「追蹤」是什麼功能？
Q：沒有基礎，能夠上課嗎？
A：可以，OMIA學東西提供的所有課程，無限制性別、年齡、程度，歡迎學員訂閱線上學習。
Q：學習上若有問題，可以向老師提問嗎？
A：課程開放提問，學習的過程中若碰到任何問題，請學員於影片下方留言詢問，老師會親自回覆。
部分課程開放［作業成果］專區，歡迎學員們將上課的作品成果拍照上傳至［作業成果］，老師會針對您的作品，為您指導需加強的部分。
Q：作業專區在哪？
A：提供兩項進入方式。
方法一、請點擊課程頁面中的［作業成果］
方法二、
電腦版：點擊右上角［會員頭像］→點選［我的課程］→［未交作業］，繳交作業。
手機版：點擊右上角四條橫線［設定］→點選［我的課程］→［未交作業］，繳交作業。
Q：我已訂閱購買的課程，仍會更新課程內容嗎？
A：不會，OMIA課程是依「主題」進行收費，於OMIA平台所有上架的課程，皆屬於一項完整的主題。同一項主題的課程中，即為［章節］介紹之課程單元，不會更新影片。
我們仍會持續和老師們討論後續是否上架新的主題課程，提供學員訂閱學習。
Q：完成課程學習，會拿到培訓/認證的證書嗎？
A：因OMIA不是認證機構，不會提供培訓/認證的證書。
當學員看完課程影片，學習進度達到100%，可於OMIA取得「完課證明」。
※若課程講師有指定課程作業，請提交您的作業，以100%完成課程。
Q：我想訂閱「手機攝影相關課程」，請問什麼手機都適用嗎？
A：是的，此系列的課程，主要是教導大家如何掌握光線、角度，使用坊間的APP後製輔助，能拍出好照片， 所以不限任何型號的裝置皆可上課。
Q：訂閱畫畫、手作相關課程，用具要怎麼準備？
A：不管是哪一門課程，舉凡是手帳彩繪、似顏繪、時尚插畫... 每位老師在第一堂課都會提到需準備哪些用具，學員無須擔心。
Ｑ：我要如何購課？
A：請登入您的OMIA會員帳號，點選課程頁面中的藍色「立即訂閱」按鈕，系統即會進入訂閱頁面。
Ｑ：如果不只訂閱購買一項課程，怎麼結帳？
A：請登入您的OMIA會員帳號，將欲購買的課程，個別點擊「放入購物車」按鈕，於「購物車頁面」確認所有課程方案內容，進行結帳付款流程。
Ｑ：如何購買「合購優惠課程」？
A：請先將合購方案點擊「放入購物車」，並在購物車內任一項符合的合購方案，點擊「點此看」/「馬上使用折扣」按鈕，進行課程折價。
Ｑ：如何贈送課程？
A：請學員選擇欲贈送的課程頁面，點選［買課送人］按鈕，進入課程訂購頁面，同時提供電子賀卡傳遞您的心意。詳見如何贈送課程
Q：我住海外，可以訂購附材料包的課程嗎？
A：目前 OMIA 僅有部分材料 & 用具支援海外寄送服務（需支付海外運費）。您可以在將商品加入購物車後，於結帳頁面確認有無「海外寄送運費加計」的選項，若可加選，代表此商品支援寄送海外。加計有寄送至各國的所需運費可以查閱／選擇，在您購課時，系統會自動加上應負擔的運費金額。
Ｑ：我無法購課，怎麼辦？
A：請學員先確認是否有勾選「我已閱讀並同意OMIA服務條款」，勾選後，請點擊［確認購買］按鈕，進入付款頁面選取付款方式。
【小提醒】當灰勾勾變成「藍勾勾」後，代表完成勾選。
Ｑ：如何確認我訂閱／繳費成功？
A：在購課成功後，系統會發送付款成功簡訊，也會發送一封郵件至您的聯絡信箱，請您查看是否收到簡訊或郵件通知。
【小提醒】若收件匣未收到郵件，請查看是否被系統歸類於垃圾郵件匣。
方法二：電腦版，請登入您的OMIA會員帳號，點選右上角［會員頭像］，並選擇「訂閱／兌換紀錄」，亦可查看訂單狀態。
※手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ 「訂閱／兌換紀錄」
Q：購課後，若覺得不符需求可以退費嗎？
A：若您購買的是已開課的「一般課程」不受理退款，也無法要求更換成其他課程。點此看【退費原則】。
A：OMIA線上課程費用皆以「新台幣NT$」計價。
A：提供信用卡、匯款、ATM轉帳、超商繳費四項付款方式。在交易過程中，可選擇欲付款的方式。若您有匯款的需求，請見此處。
A：無限制卡別，不論是Visa、Master、JCB，皆可付費購課。
Q：我想用臨櫃匯款，該怎麼做？
A：請持以下資訊至郵局／銀行臨櫃辦理。
匯款代號：006（合作金庫）、 西湖分行5104
戶名：春水堂科技娛樂股份有限公司
帳號：5104717 016830
匯款完成後，請將以下資訊發送至OMIA客服中心contact@omia.com.tw，以利我們進一步確認您的訂單。待確認收到您的帳款後，OMIA將提供您「課程序號」兌換學習。
Ｑ：海外付款方式？
A：針對海外用戶，提供「信用卡」線上付費購課。請點擊「確認購買」後，系統會在您付款的同時，自動轉換為您的國家幣別。
（也可請台灣友人協助您進行付款，因台灣用戶另有匯款、ATM轉帳、超商繳費三種方式）
【小提醒】刷卡流程,系統會發送一組簡訊驗證碼至學員手機，需輸入驗證碼以完成刷卡程序，
若有無法收取驗證碼的情況，建議請聯繫您的信用卡公司查詢確認。
Ｑ：購課訂閱完成，信用卡何時會扣款？
Ｑ：我可以更換其他信用卡付款嗎？
Ｑ：信用卡付款失敗了？
A：信用卡扣款失敗可能有以下原因：
1、卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2、信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
3、您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
4、若是海外用戶，很可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫您的信用卡公司協助開通。
若您確認並非以上問題，仍扣款失敗，請來信客服信箱contact@omia.com.tw，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，客服中心會盡快回覆您。
Ｑ：待付款訂單，我想改變付款方式，可以嗎？
A：可以，未在系統指定期限內付款，付款資訊便會失效。待付款訂單失效後，請學員重新選擇付款方式，進行付款。
Ｑ：怎麼查詢我有哪些折價券？
A：登入帳號後，點選右上角［會員頭像］→ ［優惠與獎勵］，可查看會員帳號擁有哪些折價券內容。
※手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ ［優惠與獎勵］
Ｑ：如何使用折價券？
A：課程方案頁面，請將方案點擊 ［放入購物車］，於購物車頁面，點選［使用折價券］按鈕，選取欲使用的折價券。或是點擊［輸入序號］，手動輸入您取得的折價券序號，點選［確定］按鈕。
Ｑ：為什麼我的折價券無法使用？
A：OMIA部分課程不適用任何折扣碼或點數之優惠，亦無法合併或與其他優惠同時使用。
Ｑ：什麼是 OMIA Point？
A：完成 OMIA 網站相關任務，即可獲得 OMIA Point（簡稱OP）作為獎勵，累積的點數可使用於折抵購課消費金額。
Ｑ：OMIA Point 怎麼使用？
A：您所累積的 OMIA Point 可於下一次結帳時，使用於折抵站內指定課程消費金額。使用方式：請學員於購物車頁面選取「使用點數」，輸入您欲使用的 OP 並直接折抵。每累積 10 OMIA Point，可以折抵 NT$1。更詳細的介紹與使用規則詳見：關於 OMIA Point。
Ｑ：為什麼我用了折價券／點數（Point）折抵，價格卻更貴？
A：請先確認您欲購買的課程方案，是否有標註為「促銷課程」。若屬於促銷課程，使用折價券／點數（OMIA Point）將自動恢復原價計費後，以原價金額進行折價券／點數折抵。
「促銷課程」的［限時優惠］顯示方式：
Q. 材料包是用什麼方式寄送？
A：訂閱方案所含材料包，會在訂單成立後7至10個工作天以「郵局掛號」寄出，請學員協助留意包裹投遞狀況。
依郵局物流運輸原則，恕無法指定到貨時間或臨時變更配送地址，假日不配送。
【小提醒】加購商品由個別廠商寄送，若您的訂單內容購買多樣商品時將「分批到貨」。
Q. 我需要支付材料包運費嗎？
A：材料包首次寄送免運。若因收件人個人因素導致包裹退貨需二次寄送者，須補收包裹寄送運費新台幣80元整。
Q. 購課後，多久能收到材料包？
A：材料包訂單成立後7至10個工作天出貨，寄送天數依郵局運輸狀況不等，預計「14個工作天」會收到。
Q：海外多久能收到材料包呢？
Q：我是海外用戶，為什麼不能拿到贈品？
A：因贈品配送限制問題，無法寄送至海外，敬請見諒。
Q：請問訂購課程，發票可以打統編嗎？
A：可以，請您在交易過程中，於「發票寄送資訊」的欄位，填入公司抬頭及統編，系統會將電子發票寄送至您填寫的電子郵件。
※發票電子檔預計於「訂閱付款完成3個工作天」寄送至您的電子郵件。請您查看電子郵件是否有收到發票檔案，亦可能被系統歸類至垃圾郵件匣。
若有紙本發票需求，請您在交易過程同時勾選「索取紙本發票」並填寫地址，OMIA將郵寄至您指定的地址。
Q：我有申請紙本發票，多久會收到？
A：預計訂閱付款完成7-10個工作天收到。
Q：發票的品項名稱？
A：開立電子發票品項，將開立您訂閱課程方案之「課程名稱」。
Ｑ：我所訂閱的線上數位課程可以退費嗎？
A：【若您購買的是課程影片未上架的「預購課程」】：影片上架前，若因學員個人因素取消需取消訂閱，請洽詢 OMIA 客服中心為您查核及辦理相關程序。
【若您購買的是已開課的「一般課程」】：依行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，OMIA線上數位課程不適用於七日鑑賞期，因此並不受理退款，也無法要求更換成其他課程。建議您購買線上數位課程前，先詳細了解並確認內容，或先觀看預覽影片或免費課程單元後，再進行訂閱購買。
團購方案亦適用以上政策。若您團購後，有尚未開通的課程序號欲申請退款，請洽詢 OMIA 客服中心為您辦理相關程序。OMIA 將扣除團購所享的優惠價差後，針對未開通的課程序號進行餘額退款。
Ｑ：我訂購了實體課程（不含線上課程），但因個人因素無法參加，可以申請退費嗎？
A：有關實體課程的退費請參閱以下退費規則。
一、退費標準
（一）學員於實體課程開課日前7日（不含開課日）提出申請者，須扣除行政費5%後進行退款。
（二）學員於實體課程開課日前6~4日（不含開課日）提出申請者，退還全額費用之50%。
（三）學員於實體課程開課日前3日（不含開課日）至當天，恕不退費，恕不轉課。
（四）無固定開課日的實體課程，退費須扣除行政費5%。
二、退費規範
（一）退費方式為信用卡刷退，退費流程預計十個工作天。
（二）繳費後如因人數不足等主辦單位因素無法辦理時，所繳費用將全額退還。
Ｑ：我所訂閱的線上課程方案包含實體課程，但因個人因素無法參加，可以申請實體課程退費嗎？
A：請您點選OMIA首頁右上角「登入」按鈕→頁面下方「還不是會員？」點擊［註冊］按鈕開始註冊。
※手機版，請點選右上角四條橫線［登入］
您可使用Facebook、LINE或Google帳號快速註冊登入，亦可使用下方的「手動輸入電子信箱帳號／密碼方式」註冊成為OMIA新會員。
【小提醒】若使用「手動輸入電子信箱方式」註冊，需完成信箱驗證。註冊後請至信箱收取「會員認證信」。
Ｑ：我沒收到OMIA會員認證信？
A：認證信可能被系統歸類於垃圾信件匣，請至您的垃圾郵件中查看。亦可透過登入頁面下方，點選「重發認證信」，輸入您的電子郵件後，系統即會重新發送認證信。
【小提醒】若您使用「Facebook、Google帳號」快速登入方式，在登入的同時，信箱即已完成認證。
Q：忘記帳號怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記用什麼方式登入了嗎？」，輸入您認為可能是帳號的電子郵件後，系統會協助您確認是否以該帳號進行登入。
Ｑ：忘記密碼怎麼辦？
A：請於OMIA首頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記密碼」，系統會發一封郵件至您的電子信箱帳號，提供連結協助您重新設定密碼。
Ｑ：如何更改密碼？
A：請於登入後，點選右上角［會員頭像］，選擇「帳戶設定」，即可進入更改密碼流程。
Ｑ：如何設定多種帳號／方式登入？
A：請於登入後，點選右上角［會員頭像］，選擇「帳戶設定」，請點擊其他登入方式後方的［前往連結帳號］，連結成功後即新增一項登入方式。
若欲解除綁定，請再點擊一次［取消連結帳號］，即可取消該方式登入。
A：登入OMIA會員帳號後，點選右上角［會員頭像］→ ［我的課程］→ 購買的課程影片→［開始上課］進行觀看。
※手機版，點選右上角四條橫線［設定］→ ［我的課程］
Ｑ：我拿到課程序號，如何兌換使用？
Ｑ：如何查看我的兌換卷兌換內容？
Ｑ：影片無法觀看，怎麼辦？
A：請先確認您是否正確使用當初訂閱課程的帳號登入。
【小提醒】如果忘記帳號、密碼，或有其他無法登入的問題，請見此處。
建議使用 Google Chrome 瀏覽器開啟OMIA網頁。若確認資料皆正確，仍無法觀看影片，請將以下資訊寄至OMIA客服中心contact@omia.com.tw，將為您轉請技術ˇ單位進行查測流程；或請於上班時間撥打客服中心電話：0800-016-568，客服中心會盡快瞭解您的問題並回覆您。
1. 登入的裝置型號及版本（若是手機、平板登入，請提供手機、平板的型號，以及作業系統版本；若是電腦登入，請提供電腦的作業系統）
例如：Samsung Galaxy Note 9 Android 9、電腦登入（Windows）
2. 使用「什麼瀏覽器」開啟OMIA官網？
例如：Google Chrome、Edge、Sarfari、Firefox
3.登入帳號
4.發生問題的截圖(顯示字樣截圖及帳號資訊截圖)
5.使用的網路環境(3G、4G、wifi)
Q：如何觀看課程直播？
A：OMIA不定期和老師們合作線上直播教學，在活動指定時間，進入「OMIA學東西」的粉絲專頁連結直播頁面，即可觀看內容。
Q：錯過直播，仍能重看當天的直播內容嗎？
A：若未即時觀看直播教學，直播內容提供訂閱該課程方案的學員學習。
Q：如何開通禮物卡？
A：登入後，點擊右上角［會員頭像］→［訂閱／兌換紀錄］→［禮物卡］頁面→點擊［分享禮物卡］，將連結複製至新的分頁，最後再按下「拆禮物」按鈕，即可開通禮物卡。詳見禮物卡開卡說明。
A：「喔咪呀」，源自於台語「學東西」的發音，是個擁有豐富又多元課程的線上學習平台，想更瞭解OMIA學東西嗎？
點擊此處，會有更詳細的介紹。
A：建議請您參考［常見問題］，是否有您欲瞭解的問題。若無相關說明，請透過以下方式與我們聯繫。若是發送郵件或訊息，請提供「您的OMIA登入帳號」，並清楚描述「您碰到的問題」，若有「畫面截圖」請一併提供，以便能快速判斷您所需要的協助。
- 客服信箱：contact@omia.com.tw
- 官網最下方的聯絡我們，可填寫您的問題
- 客服專線：0800-016-568（上班時間9:00-12:30、13:30-17:30）
或是，也可使用OMIA官網右下角的 Line chatbot 發送訊息。
A：若欲加入OMIA成為線上課程大師，請您將以下資訊寄送至OMIA信箱contact@omia.com.tw，將由OMIA團隊進行相關審核流程。
1. 聯絡資訊（聯絡人姓名、電話）
2. 欲上架的課程種類及介紹（請提供文字簡介、粉絲團連結、作品圖檔...等說明）
Ｑ：我有異業合作提案！