常見問題
註冊／登入
Ｑ：如何成為OMIA會員？
A：點選OMIA首頁右上角「註冊」按鈕即可開始註冊。您可以使用Facebook或Google帳號快速註冊登入，也可用電子信箱註冊新會員。
【小提醒】以信箱註冊需完成信箱驗證。註冊後請至信箱收取「會員認證信」喔！
Ｑ：我沒收到OMIA會員認證信？
A：認證信可能被誤認為垃圾信件，請到您的垃圾郵件中找找。也可自登入頁下方，點選「重發認證信」，輸入您的電子郵件後，系統即會重新發送認證信。
若過五分鐘後仍未收到認證信，請來信客服信箱[email protected]，或於上班時間撥打客服電話：0800-016-568，客服專員會盡快回覆您。
【小提醒】若您是使用「Facebook帳號」快速登入方式，在您登入的同時，信箱就已經完成認證，可直接忽略此問題。
Q：忘記帳號怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記用什麼方式登入了嗎」，輸入您覺得可能是帳號的電子郵件後，系統會協助確認您是否是以該帳號進行登入的喔！
Ｑ：忘記密碼了怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記密碼」，系統會發一封信件至您的信箱中協助您重設密碼。
Ｑ：如何更改密碼？
A：請於登入後，點選右上角頭像，選擇「帳戶設定」，即可進入更改密碼流程。
訂閱／付款
Ｑ：什麼是訂閱制？
A：OMIA的知識內容由大師自行決定為免費與付費內容，您可以透過訂閱的方式來解鎖大師的付費內容與由大師提供的額外服務，建議在訂閱前先了解大師的方案內容，再訂閱哦。
Ｑ：訂閱如何扣款？
A：我們目前提供信用卡、匯款、ATM轉帳、超商繳費四種付款方式，付款成功一次扣款，您可以取得訂閱內容一定期間內的瀏覽權利。
若您有匯款需求，請直接聯繫客服，我們會盡快回覆您。
如有相關退費相關問題，您可以參考會員服務條款。
Ｑ：可以購買多個材料包嗎？
A：可以的。請來信客服信箱[email protected]，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，將有專人與您接洽。
Q：我是海外用戶，怎麼訂閱課程？
A：若你的所在地非台灣地區，可使用信用卡（Visa、Master、JCB）付款訂閱課程。如果您在付款時刷卡失敗，很可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫您的信用卡公司協助開通即可。
此外，在台灣的用戶另有匯款、ATM轉帳、超商繳費三種方式。您可以請台灣友人協助您進行付款，即可訂閱課程囉！
Ｑ：如何使用折價券？
A：找到您想訂閱的項目，點選「立即訂閱」後，在確認頁面，您即可在下拉式選單中選取可用的折價券。或者選擇「其他」，手動輸入您手中的折價券序號。
【小提醒】若想確認折價券適用專案與折扣金額，可點選右上角頭像，選擇「優惠與獎勵」，即可確認您目前擁有的折價券內容。
Ｑ：如何付費訂閱？
A：1、註冊成功後，在OMIA首頁找到您喜愛的專案，點入專案。
2、在頁面右側找到您想訂閱的項目，點選「立即訂閱」。
3、進入付款流程（有信用卡、匯款、ATM轉帳、超商繳費等四種方式）。
4、訂單成立！您可以立即觀看訂閱內容。
Ｑ：如何確認訂閱是否成功？
A：登入帳號後，請點選右上方您的帳號頭像，並選擇「訂閱／兌換紀錄」，即可查看訂單狀態。
Ｑ：信用卡每月何時會扣款？
A：您首次完成信用卡付款後就會立刻扣款，「單次訂閱」型訂單將立即成立。
Ｑ：我可以換其他信用卡付款嗎？
A：「單次訂閱型」方案無法更換卡片付款，尚請見諒。刷卡前請先選好卡片喔！
Ｑ：信用卡付款失敗了？
A：信用卡扣款失敗可能有以下原因：
1、卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2、信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
3、您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
若您確認並非以上問題，但扣款仍失敗，請來信客服信箱[email protected]，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，客服專員會盡快回覆您。
退費原則
Ｑ：我所訂閱的線上數位課程內容，若不喜歡，可以退費嗎？
A：依行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，OMIA線上數位課程不適用於七日鑑賞期，因此並不受理退款，也無法要求更換成其他課程。建議您購買線上數位課程前，先詳細了解並確認內容，或先觀看預覽影片或免費課程單元後，再進行訂閱購買。
Ｑ：我訂購了實體課程（不含線上課程），但因個人因素無法參加，可以申請退費嗎？
A：有關實體課程的退費請參閱以下退費規則。
一、退費標準
（一）學員於實體課程開課日前7日（不含開課日）提出申請者，須扣除行政費5%。
（二）學員於實體課程開課日前6~4日（不含開課日）提出申請者，退還全額費用之50%。
（三）學員於實體課程開課日前3日（不含開課日）至當天，恕不退費，恕不轉課。
（四）無固定開課日的實體課程，退費須扣除行政費5%。
二、退費規範
（一）退費方式為信用卡刷退，退費流程約十個工作天。
（二）繳費後如因人數不足等主辦單位因素無法辦理時，所繳費用將全額退還。
Ｑ：我所訂閱的線上課程方案包含實體課程，但因個人因素無法參加，可以申請實體課程退費嗎？
A：若您的訂閱方案包含線上及實體課程，方案之線上數位課程無法退費，僅能就實體課程佔整體方案比率，依前述實體課程退費標準及規範申請退費。實體課程佔整體方案之比率由本服務平台依課程內容比率決定。
網站使用問題
Ｑ：訂閱成功後，如何觀看訂閱內容？
A：登入並訂閱成功後，請點選右上角頭像，選擇「已訂閱內容」，即可開始觀看影片。
Ｑ：我的訂閱內容何時會更新？
A：每位大師更新專案的時間不定，您可參考訂閱的方案內容。此外，大師一有更新，平台也會寄送信件通知您，您不會遺漏任何發文。
Ｑ：「追蹤」是甚麼功能？
A：在未訂閱前，您可以在喜愛的專案頁面按下「追蹤」，若大師更新上免費內容，我們會即時以mail提醒您。您也可以在右上角頭像的「已追蹤專案」中，查看您已追蹤的大師專案列表喔！
Ｑ：是否有免費試閱？
A：當然有啊！為回饋會員，OMIA每個專案都有「免費閱讀」與「會員獨享」試閱。你可以：
1、登入會員後，在每個專案的「方案內容」中都有「免費閱讀」與「會員獨享」內容，可供觀看。
2、登入會員後，點選右上角頭像，選擇「會員獨享」，也可以找到這些內容。
Ｑ：影片無法觀看耶。
A：請先確認您是否正確使用當初訂閱內容的帳號登入、建議使用 Google Chrome 瀏覽器開啟網頁。若確認資料皆正確，仍無法觀看影片，請來信客服信箱[email protected]，或於上班時間撥打客服電話：0800-016-568，客服專員會盡快回覆您。
Ｑ：如何使用課程兌換券？
A：登入會員帳號後，點選右上角頭像，選擇「序號兌換」，輸入您的序號後點選「兌換」，即可立即觀看兌換內容！
Ｑ：如何觀看我的兌換卷換到了甚麼？
A：登入會員後，點選右上角頭像的「訂閱／兌換紀錄」，切換至「兌換紀錄」，即可確認您的兌換方案與到期日等資訊。如果您想觀看您的兌換內容，請點選右上角頭像，選擇「已訂閱內容」，就可以找到囉！
與OMIA合作
Ｑ：我想在OMIA上架課程！該如何開始？
A：如果您想加入OMIA成為線上課程大師，歡迎直接與我們聯繫！請來信客服信箱[email protected]，或於上班時間撥打客服電話：0800-016-568，將有專人與您接洽。
Ｑ：我有異業合作提案！
A：如果您有合作提案，請您將相關內容及聯絡資訊來信至客服信箱[email protected]，或於上班時間撥打客服電話：0800-016-568，將有專人與您接洽。
