- 關於 OMIA
- 課程相關
- 購課相關
- 操作相關
關於OMIA
A：「喔咪呀」，源自於台語「學東西」的發音，是個擁有豐富又多元課程的線上學習平台，想要更瞭解我們嗎？
點擊此處，會有更詳細的介紹。
A：建議可以先看看［常見問題］中，有沒有你要的解答。若找不到相關的解答，可透過以下幾種方式與我們聯繫。若是發信或訊息，請提供「你的登入帳號」，並盡可能清楚描述「你碰到的問題」，若有「畫面截圖」會更好，以便我們能快速判斷你需要哪方面的協助。
- 客服信箱：[email protected]
- 官網最下方的聯絡我們，也可寄信給我們
- 客服專線：0800-016-568（上班時間9:00-12:30、13:30-17:30）
或是，也可使用官網右下角的Facebook messenger 發訊給我們。
熱門問題
只要在瀏覽器上搜尋「OMIA學東西」，便可開啟進入我們的官網。
A：課程皆可永久觀看，在你訂閱完成後不限時間、地點、次數，都可上我們網站去觀看課程。
Q：課程可以免費試閱嗎？
A：可以的，只要註冊會員後登入→ 各課程的「方案內容」→ 選擇有標註「免費」的課程，就可免費體驗了。
Q：有實體課程嗎？
A：除了「花見小路的手機攝影」課程，每年會有一次實體外拍課外；其餘課程，我們只提供線上教學課程。
學習相關
Q：沒有基礎，能夠上課嗎？
A：可以，OMIA學東西提供的所有課程，都不分性別、年齡、程度，只要有心，都歡迎一起來學習。
Q：學習上若有問題，可以向老師提問嗎？
Q：作業專區在哪？
A：有兩種方式可以進入。
方法一、點擊課程頁面中的［作業專區］
方法二、點擊右上角頭像，接著點選［訂閱／兌換紀錄］→［前往作業］，也能繳交作業。
（手機版，點選右上角四條橫線［設定］→［訂閱／兌換紀錄］→［前往作業］）
Q：我買的課程，還會再更新新的課程內容嗎？
A：不會，我們的課程是依「主題」進行收費，目前在我平台上看到所有上架的課程，都算是一個完整的主題。同一個主題的課程中，就是［課程大綱］上看到的那些影片，不會再更新新的影片上去。
但我們會和老師討論後續是否再上架新的主題課程，供大家訂閱學習。
特定課程QA
Q：花見小路的「手機攝影課程」，會有實體外拍課嗎？
A：基本上，一年應該會有一次實體外拍課，上課地點以大台北地區為主。 外拍課的時間未定，有進一步消息，會在官網和粉絲團上公告。請持續關注我們，才能即時掌握最新資訊。
另外，也建議可先在線上學習，等實體課程推出後再去聽講，會比較快進入狀況。
Q：我想訂閱花見小路的「手機攝影課程」，請問什麼手機都適用嗎？
A：是的，此系列的課程，主要是教導大家如何掌握好光線、角度，再使用仿間的APP後製輔助，就能拍出好照片， 所以不限任何型號的裝置皆可上課。
Q：訂閱畫畫、手作相關課程，用具要怎麼準備？
A：不管是哪一門課程，舉凡是手帳彩繪、似顏繪、時尚插畫... 每位老師在第一堂課都會提到要準備哪些用具，所以不用太擔心。
購買相關
Ｑ：我要如何購課？
A：請點選課程頁面中的藍色「訂閱鍵」或「立即訂閱鍵」，系統即會進入訂閱頁面。
Ｑ：如果不只買一個課程，要怎麼結帳？
A：可以將想要購買的課程，一一加至購物車中，再合併結帳即可。
Ｑ：可以購買多個材料包嗎？
Q：我住海外，可以訂購附材料包的課程嗎？
A：可以，請在購買頁面上，點擊［海外寄送 運費加計］的選項，裡頭有寄送至各國的所需運費可以查閱／選擇。 在你購課時，系統會自動加上你應負擔的材料包運費。
Ｑ：我無法購課，怎麼辦？
Ｑ：如何確認我訂閱／繳費成功？
A：在購課成功後，系統會發送付款成功簡訊，也會發送一封郵件至您的聯絡信箱，你可查看是否收到簡訊或信件。
或是，登入帳號後，點選右上角頭像，並選擇「訂閱／兌換紀錄」，也可以查看訂單狀態。
（手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ 「訂閱／兌換紀錄」）
Q：購課後，若覺得不符需求可以退費嗎？
A：很抱歉，OMIA線上數位課程訂閱後便無法取消喔！點此看【退費原則】。
付款相關
A：我們的課程費用都是以「新台幣」計價。
A：有信用卡、匯款、ATM轉帳、超商繳費四種付款方式。在交易過程中，可選擇你想要付款的方式。若你有匯款需求，請見此處。
A：沒有，不管是Visa、Master、JCB，皆可付費購課。
Q：我想用臨櫃匯款，該怎麼做？
A：請持如下資訊至郵局／銀行臨櫃辦理。
匯款代號：006（合作金庫）、 西湖分行5104
戶名：春水堂科技娛樂股份有限公司
帳號：5104717 016830
匯款完成後，請填寫如下表單，以利我們進一步確認你的訂單。待我們確認收到你的帳款後，會提供「課程序號」給你兌換學習。
Ｑ：海外付款方式？
A：針對海外用戶，我們目前只提供「信用卡」線上付費購課喔！按下「確認購買」後，系統會在你付款的同時，自動轉換為你的國家幣別。
（也可請台灣友人協助你進行付款，因台灣用戶另有匯款、ATM轉帳、超商繳費三種方式）
Ｑ：購課後，信用卡何時會扣款？
Ｑ：我可以換其他信用卡付款嗎？
Ｑ：信用卡付款失敗了？
1、卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2、信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
3、您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
4、若是海外用戶，很可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫你的信用卡公司協助開通。
若您確認並非以上問題，仍扣款失敗，請來信客服信箱[email protected]，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，客服專員會盡快回覆您。
Ｑ：我想改變付款方式，可以嗎？
A：可以，只要未在指定期限內購課，付款資訊便會失效。到時候就可以重新選擇付款方式了。
折價券相關
Ｑ：怎麼查詢我有哪些折價券？
A：登入帳號後，點選右上角頭像→ ［優惠與獎勵］，即可確認目前擁有哪些折價券內容。
（手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ ［優惠與獎勵］）
Ｑ：如何使用折價券？
Ｑ：為什麼我的折價券不能用？
A：可能是當下網路不穩，或是系統未成功讀取到序號。請重新輸入試試，若下方列表有出現可使用的折價券，便可正常折價。
Ｑ：為什麼我用了折價券／點數折抵，價格卻更貴了？
A：請先確認你要購買的課程方案，是否有標註為「促銷課程」？若是促銷課程的話，不能再用折價券／點數折扣，否則會自動恢復原價計費。
像下方的圖示課程，就屬於「促銷課程」，無法再以折價券／點數進行折抵。
材料包／贈品寄送相關
Ｑ：材料包是用什麼方式寄送？
A：我們是以「掛號郵寄」方式寄出，配合郵局作業時間，假日不配送。
Ｑ：購課後，多久能收到材料包？
A：通常是購課後七個工作天就會收到材料包。
Q：海外多久能收到材料包呢？
Q：我是海外用戶，為什麼不能拿到贈品？
A：很抱歉，因贈品配送限制問題，無法寄到海外，敬請見諒。
發票相關
Q：我有申請紙本發票，多久會收到？
A：約7-10個工作天會收到。
退費原則
Ｑ：我所訂閱的線上數位課程內容，若不喜歡，可以退費嗎？
Ｑ：我訂購了實體課程（不含線上課程），但因個人因素無法參加，可以申請退費嗎？
A：有關實體課程的退費請參閱以下退費規則。
一、退費標準
（一）學員於實體課程開課日前7日（不含開課日）提出申請者，須扣除行政費5%。
（二）學員於實體課程開課日前6~4日（不含開課日）提出申請者，退還全額費用之50%。
（三）學員於實體課程開課日前3日（不含開課日）至當天，恕不退費，恕不轉課。
（四）無固定開課日的實體課程，退費須扣除行政費5%。
二、退費規範
（一）退費方式為信用卡刷退，退費流程約十個工作天。
（二）繳費後如因人數不足等主辦單位因素無法辦理時，所繳費用將全額退還。
Ｑ：我所訂閱的線上課程方案包含實體課程，但因個人因素無法參加，可以申請實體課程退費嗎？
註冊／登入
Ｑ：我沒收到OMIA會員認證信？
A：認證信可能被誤認為垃圾信件，請到你的垃圾郵件中找找。也可自登入頁下方，點選「重發認證信」，輸入你的電子郵件後，系統即會重新發送認證信。
【小提醒】若你是使用「Facebook、Google帳號」快速登入方式，在登入的同時，信箱就已經完成認證，可直接忽略此問題。
Q：忘記帳號怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記用什麼方式登入了嗎」，輸入您覺得可能是帳號的電子郵件後，系統會協助確認你是否是以該帳號進行登入的。
Ｑ：忘記密碼怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記密碼」，系統會發一封信件至你的信箱中協助您重設密碼。
Ｑ：如何更改密碼？
A：請於登入後，點選右上角頭像，選擇「帳戶設定」，即可進入更改密碼流程。
課程觀看問題
（手機版，點選右上角四條橫線［設定］→ ［已訂閱內容］）
Ｑ：我拿到課程序號，如何兌換使用？
Ｑ：如何查看我的兌換卷換到了什麼？
Ｑ：影片無法觀看，怎麼辦？
A：請先確認您是否正確使用當初訂閱課程的帳號登入。
【小提醒】如果忘記帳號、密碼，或有其他無法登入的問題，請見此處。
建議使用 Google Chrome 瀏覽器開啟網頁。若確認資料皆正確，仍無法觀看影片，請將如下資訊寄至客服信箱[email protected]，方便我們進行查測；或於上班時間撥打客服電話：0800-016-568，客服專員會盡快回覆你。
1. 登入的裝置型號及版本（如果是手機、平板登入，請提供手機、平板的型號，以及作業系統版本；若是電腦登入，請提供電腦的作業系統）
例如：Samsung Galaxy Note 9 Android 9、電腦登入（Windows）
2. 使用「什麼瀏覽器」開啟OMIA官網？
例如：Google Chrome、Edge、Sarfari、Firefox..
3.登入帳號
4.發生問題的截圖(顯示字樣截圖及帳號資訊截圖)
5.使用的網路環境(3G、4G、wifi)
Ｑ：「追蹤」是什麼功能？
Q：如何觀看課程直播？
A：我們不定期會和不同的老師合作現上直播教學，只要在活動指定時間，進到「OMIA學東西」的粉專中鎖定直播內容，就可以收看。
Q：錯過直播，還能重看當天的直播內容嗎？
A：即便錯過當下的直播教學，直播內容後續仍可收看學習喔！建議可到粉絲團上找尋過往的發文紀錄，便可找到當天的直播影片。 若找不到，請提供「想要觀看的直播課程名稱」，我們會再提供給你。
與OMIA合作
A：如果你想加入OMIA成為線上課程大師，請將如下資訊寄至客服信箱[email protected]，我們會盡快答覆你。
1. 聯絡資訊（聯絡人姓名、電話）
2. 欲上架的課程種類及介紹（可提供文字簡介、粉絲團連結、作品圖檔...）
Ｑ：我有異業合作提案！
