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熱門問題
Q：上課地點在哪？要怎麼上課？
A：OMIA學東西，提供的是「線上學習課程」，訂閱課程後，在有網路的情況下，不受時間及地點的限制，使用電腦、手機及平板均可登入OMIA會員帳號觀看課程。
Q：有固定的上課時間嗎？
A：沒有固定上課時間及限制。OMIA的課程影片，因是老師預先錄製好的影片內容，學員可以自行安排有空的時間觀看學習。
Q：OMIA學東西有推出APP版本嗎？
A：僅有OMIA官方網站的網頁版，沒有APP。
Q：課程有觀看期限嗎？
A：課程皆可永久觀看，學員訂閱付款完成後，不限時間、地點、次數，都可至OMIA網站觀看課程，隨時學習。
Q：課程可以免費試閱嗎？
A：可以的，請學員註冊OMIA會員後登入→ 點選各課程的「課程章節」→ 選擇有標註「免費」的課程，免費試閱體驗。
Q：有實體課程嗎？
A：OMIA平台以線上學習課程為主，和老師們合作線上課程的部分，若有實體課程學習的需求，建議請學員另外洽詢。
學習相關
Ｑ：「追蹤」是什麼功能？
A：尚未訂閱課程前，您可以在喜愛的課程專案頁面點擊「追蹤課程」，若大師更新上架免費內容，我們將以系統郵件提醒您。您也可以在右上角會員頭像→「我的課程」→「我的追蹤」中，查看您已追蹤的課程列表。
Q：沒有基礎，能夠上課嗎？
A：可以，OMIA學東西提供的所有課程，無限制性別、年齡、程度，歡迎學員訂閱線上學習。
Q：學習上若有問題，可以向老師提問嗎？
A：課程開放提問，學習的過程中若碰到任何問題，請學員於影片下方留言詢問，老師會親自回覆。
部分課程開放［作業成果］專區，歡迎學員們將上課的作品成果拍照上傳至［作業成果］，老師會針對您的作品，為您指導需加強的部分。
Q：作業專區在哪？
A：提供兩項進入方式。
方法一、請點擊課程頁面中的［作業成果］
方法二、
電腦版：點擊右上角［會員頭像］→點選［我的課程］→［未交作業］，繳交作業。
手機版：點擊右上角四條橫線［設定］→點選［我的課程］→［未交作業］，繳交作業。
Q：我已訂閱購買的課程，仍會更新課程內容嗎？
A：不會，OMIA課程是依「主題」進行收費，於OMIA平台所有上架的課程，皆屬於一項完整的主題。同一項主題的課程中，即為［章節］介紹之課程單元，不會更新影片。
我們仍會持續和老師們討論後續是否上架新的主題課程，提供學員訂閱學習。
Q：完成課程學習，會拿到培訓/認證的證書嗎？
A：因OMIA不是認證機構，不會提供培訓/認證的證書。
當學員看完課程影片，學習進度達到100%，可於OMIA取得「完課證明」。
※若課程講師有指定課程作業，請提交您的作業，以100%完成課程。
特定課程QA
Q：我想訂閱「手機攝影相關課程」，請問什麼手機都適用嗎？
A：是的，此系列的課程，主要是教導大家如何掌握光線、角度，使用坊間的APP後製輔助，能拍出好照片， 所以不限任何型號的裝置皆可上課。
Q：訂閱畫畫、手作相關課程，用具要怎麼準備？
A：不管是哪一門課程，舉凡是手帳彩繪、似顏繪、時尚插畫... 每位老師在第一堂課都會提到需準備哪些用具，學員無須擔心。
購買相關
Ｑ：我要如何購課？
A：請登入您的OMIA會員帳號，點選課程頁面中的藍色「立即訂閱」按鈕，系統即會進入訂閱頁面。
Ｑ：如果不只訂閱購買一項課程，怎麼結帳？
A：請登入您的OMIA會員帳號，將欲購買的課程，個別點擊「放入購物車」按鈕，於「購物車頁面」確認所有課程方案內容，進行結帳付款流程。
Ｑ：如何購買「合購優惠課程」？
A：請先將合購方案點擊「放入購物車」，並在購物車內任一項符合的合購方案，點擊「點此看」/「馬上使用折扣」按鈕，進行課程折價。
Ｑ：如何贈送課程？
A：請學員選擇欲贈送的課程頁面，點選［買課送人］按鈕，進入課程訂購頁面，同時提供電子賀卡傳遞您的心意。詳見如何贈送課程
Q：我住海外，可以訂購附材料包的課程嗎？
A：目前 OMIA 僅有部分材料 & 用具支援海外寄送服務（需支付海外運費）。您可以在將商品加入購物車後，於結帳頁面確認有無「海外寄送運費加計」的選項，若可加選，代表此商品支援寄送海外。加計有寄送至各國的所需運費可以查閱／選擇，在您購課時，系統會自動加上應負擔的運費金額。
Ｑ：我無法購課，怎麼辦？
Ｑ：如何確認我訂閱／繳費成功？
A：在購課成功後，系統會發送付款成功簡訊，也會發送一封郵件至您的聯絡信箱，請您查看是否收到簡訊或郵件通知。
【小提醒】若收件匣未收到郵件，請查看是否被系統歸類於垃圾郵件匣。
方法二：電腦版，請登入您的OMIA會員帳號，點選右上角［會員頭像］，並選擇「訂閱／兌換紀錄」，亦可查看訂單狀態。
※手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ 「訂閱／兌換紀錄」
Q：購課後，若覺得不符需求可以退費嗎？
A：若您購買的是已開課的「一般課程」不受理退款，也無法要求更換成其他課程。點此看【退費原則】。
付款相關
Ｑ：什麼是訂閱制？
A：OMIA的知識內容由大師自行決定為免費與付費內容，您可以透過訂閱的方式來解鎖大師的付費內容與由大師提供的額外服務，建議在訂閱前先了解大師的方案內容，進行訂閱。
Ｑ：課程計價幣別？
A：OMIA線上課程費用皆以「新台幣NT$」計價。
Ｑ：國內付款方式？
A：提供信用卡、匯款、ATM轉帳、超商繳費四項付款方式。在交易過程中，可選擇欲付款的方式。若您有匯款的需求，請見此處。
Ｑ：有限制付款的信用卡別嗎？
A：無限制卡別，不論是Visa、Master、JCB，皆可付費購課。
Q：我想用臨櫃匯款，該怎麼做？
A：請持以下資訊至郵局／銀行臨櫃辦理。
匯款代號：006（合作金庫）、 西湖分行5104
戶名：春水堂科技娛樂股份有限公司
帳號：5104717 016830
匯款完成後，請將以下資訊發送至OMIA客服中心contact@omia.com.tw，以利我們進一步確認您的訂單。待確認收到您的帳款後，OMIA將提供您「課程序號」兌換學習。
1.繳款者戶名 2.付款銀行 3.匯款日期 4.匯款金額 5.帳號末5碼 6.發票收件地址 7.聯絡電話
Ｑ：海外付款方式？
A：針對海外用戶，提供「信用卡」線上付費購課。請點擊「確認購買」後，系統會在您付款的同時，自動轉換為您的國家幣別。
（也可請台灣友人協助您進行付款，因台灣用戶另有匯款、ATM轉帳、超商繳費三種方式）
【小提醒】刷卡流程,系統會發送一組簡訊驗證碼至學員手機，需輸入驗證碼以完成刷卡程序，
若有無法收取驗證碼的情況，建議請聯繫您的信用卡公司查詢確認。
Ｑ：購課訂閱完成，信用卡何時會扣款？
A：在您完成信用卡付款後將立即扣款，「單次訂閱」型訂單將立即成立，即可登入OMIA會員觀看課程影片進行學習。
Ｑ：我可以更換其他信用卡付款嗎？
A：「單次訂閱型」方案無法更換其他信用卡付款，尚請見諒。刷卡前請先選好要扣款的信用卡。
Ｑ：信用卡付款失敗了？
A：信用卡扣款失敗可能有以下原因：
1、卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2、信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
3、您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
4、若是海外用戶，很可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫您的信用卡公司協助開通。
若您確認並非以上問題，仍扣款失敗，請來信客服信箱contact@omia.com.tw，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，客服中心會盡快回覆您。
1、卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2、信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
3、您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
4、若是海外用戶，很可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫您的信用卡公司協助開通。
若您確認並非以上問題，仍扣款失敗，請來信客服信箱contact@omia.com.tw，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，客服中心會盡快回覆您。
Ｑ：待付款訂單，我想改變付款方式，可以嗎？
A：可以，未在系統指定期限內付款，付款資訊便會失效。待付款訂單失效後，請學員重新選擇付款方式，進行付款。
折價券相關
Ｑ：怎麼查詢我有哪些折價券？
A：登入帳號後，點選右上角［會員頭像］→ ［優惠與獎勵］，可查看會員帳號擁有哪些折價券內容。
※手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ ［優惠與獎勵］
Ｑ：如何使用折價券？
A：課程方案頁面，請將方案點擊 ［放入購物車］，於購物車頁面，點選［使用折價券］按鈕，選取欲使用的折價券。或是點擊［輸入序號］，手動輸入您取得的折價券序號，點選［確定］按鈕。
Ｑ：為什麼我的折價券無法使用？
A：OMIA部分課程不適用任何折扣碼或點數之優惠，亦無法合併或與其他優惠同時使用。
Ｑ：什麼是 OMIA Point？
A：完成 OMIA 網站相關任務，即可獲得 OMIA Point（簡稱OP）作為獎勵，累積的點數可使用於折抵購課消費金額。
Ｑ：OMIA Point 怎麼使用？
A：您所累積的 OMIA Point 可於下一次結帳時，使用於折抵站內指定課程消費金額。使用方式：請學員於購物車頁面選取「使用點數」，輸入您欲使用的 OP 並直接折抵。每累積 10 OMIA Point，可以折抵 NT$1。更詳細的介紹與使用規則詳見：關於 OMIA Point。
Ｑ：為什麼我用了折價券／點數（Point）折抵，價格卻更貴？
A：請先確認您欲購買的課程方案，是否有標註為「促銷課程」。若屬於促銷課程，使用折價券／點數（OMIA Point）將自動恢復原價計費後，以原價金額進行折價券／點數折抵。
「促銷課程」的［限時優惠］顯示方式：
材料包／贈品寄送相關
Q. 材料包是用什麼方式寄送？
A：訂閱方案所含材料包，會在訂單成立後5個工作天內以「郵局掛號」寄出，請學員協助留意包裹投遞狀況。
依郵局物流運輸原則，恕無法指定到貨時間或臨時變更配送地址，假日不配送。
Q. 我需要支付材料包運費嗎？
A：材料包首次寄送免運。若因收件人個人因素導致包裹退貨需二次寄送者，須補收包裹寄送運費新台幣80元整。
Q. 購課後，多久能收到材料包？
A：材料包5個工作天內出貨，寄送天數依郵局運輸狀況不等，預計「7個工作天內」會收到。
Q：海外多久能收到材料包呢？
Q：我是海外用戶，為什麼不能拿到贈品？
A：因贈品配送限制問題，無法寄送至海外，敬請見諒。
發票相關
Q：請問訂購課程，發票可以打統編嗎？
A：可以，請您在交易過程中，於「發票寄送資訊」的欄位，填入公司抬頭及統編，系統會將電子發票寄送至您填寫的電子郵件。
※發票電子檔預計於「訂閱付款完成3個工作天」寄送至您的電子郵件。請您查看電子郵件是否有收到發票檔案，亦可能被系統歸類至垃圾郵件匣。
若有紙本發票需求，請您在交易過程同時勾選「索取紙本發票」並填寫地址，OMIA將郵寄至您指定的地址。
Q：我有申請紙本發票，多久會收到？
A：預計訂閱付款完成7-10個工作天收到。
Q：發票的品項名稱？
A：開立電子發票品項，將開立您訂閱課程方案之「課程名稱」。
退費原則
Ｑ：我所訂閱的線上數位課程可以退費嗎？
A：【若您購買的是課程影片未上架的「預購課程」】：影片上架前，若因學員個人因素取消需取消訂閱，請洽詢 OMIA 客服中心為您查核及辦理相關程序。
【若您購買的是已開課的「一般課程」】：依行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，OMIA線上數位課程不適用於七日鑑賞期，因此並不受理退款，也無法要求更換成其他課程。建議您購買線上數位課程前，先詳細了解並確認內容，或先觀看預覽影片或免費課程單元後，再進行訂閱購買。
團購方案亦適用以上政策。若您團購後，有尚未開通的課程序號欲申請退款，請洽詢 OMIA 客服中心為您辦理相關程序。OMIA 將扣除團購所享的優惠價差後，針對未開通的課程序號進行餘額退款。
Ｑ：我訂購了實體課程（不含線上課程），但因個人因素無法參加，可以申請退費嗎？
A：有關實體課程的退費請參閱以下退費規則。
一、退費標準
（一）學員於實體課程開課日前7日（不含開課日）提出申請者，須扣除行政費5%後進行退款。
（二）學員於實體課程開課日前6~4日（不含開課日）提出申請者，退還全額費用之50%。
（三）學員於實體課程開課日前3日（不含開課日）至當天，恕不退費，恕不轉課。
（四）無固定開課日的實體課程，退費須扣除行政費5%。
二、退費規範
（一）退費方式為信用卡刷退，退費流程預計十個工作天。
（二）繳費後如因人數不足等主辦單位因素無法辦理時，所繳費用將全額退還。
Ｑ：我所訂閱的線上課程方案包含實體課程，但因個人因素無法參加，可以申請實體課程退費嗎？
A：若您的訂閱方案包含線上課程及實體課程，方案內之線上數位課程無法退費，僅依實體課程佔整體方案比率，依前述實體課程退費標準及規範申請退費。實體課程佔整體方案之比率由OMIA平台依課程內容比率而訂。
註冊／登入
Ｑ：如何成為OMIA會員？
A：請您點選OMIA首頁右上角「登入」按鈕→頁面下方「還不是會員？」點擊［註冊］按鈕開始註冊。
※手機版，請點選右上角四條橫線［登入］
您可使用Facebook、LINE或Google帳號快速註冊登入，亦可使用下方的「手動輸入電子信箱帳號／密碼方式」註冊成為OMIA新會員。
【小提醒】若使用「手動輸入電子信箱方式」註冊，需完成信箱驗證。註冊後請至信箱收取「會員認證信」。
Ｑ：我沒收到OMIA會員認證信？
A：認證信可能被系統歸類於垃圾信件匣，請至您的垃圾郵件中查看。亦可透過登入頁面下方，點選「重發認證信」，輸入您的電子郵件後，系統即會重新發送認證信。
【小提醒】若您使用「Facebook、Google帳號」快速登入方式，在登入的同時，信箱即已完成認證。
Q：忘記帳號怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記用什麼方式登入了嗎？」，輸入您認為可能是帳號的電子郵件後，系統會協助您確認是否以該帳號進行登入。
Ｑ：忘記密碼怎麼辦？
A：請於OMIA首頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記密碼」，系統會發一封郵件至您的電子信箱帳號，提供連結協助您重新設定密碼。
Ｑ：如何更改密碼？
A：請於登入後，點選右上角［會員頭像］，選擇「帳戶設定」，即可進入更改密碼流程。
Ｑ：如何設定多種帳號／方式登入？
A：請於登入後，點選右上角［會員頭像］，選擇「帳戶設定」，請點擊其他登入方式後方的［前往連結帳號］，連結成功後即新增一項登入方式。
若欲解除綁定，請再點擊一次［取消連結帳號］，即可取消該方式登入。
課程觀看問題
Ｑ：訂閱成功後，如何觀看課程影片？
Ｑ：我拿到課程序號，如何兌換使用？
A：登入OMIA會員帳號後，點選右上角［會員頭像］，選擇「序號兌換」，輸入您的序號後點選「兌換」，勾選［我已閱讀並同意以下使用辦法］，進行兌換。
兌換完成後，點選［會員頭像］→ ［我的課程］→［開始上課］。
Ｑ：如何查看我的兌換卷兌換內容？
A：登入OMIA會員後，點選右上角［會員頭像］→「訂閱／兌換紀錄」→「兌換紀錄」，即可確認您的兌換方案與到期日等資訊。若欲觀看兌換的課程內容，請點選右上角頭像，選擇「我的課程」。
Ｑ：影片無法觀看，怎麼辦？
A：請先確認您是否正確使用當初訂閱課程的帳號登入。
【小提醒】如果忘記帳號、密碼，或有其他無法登入的問題，請見此處。
建議使用 Google Chrome 瀏覽器開啟OMIA網頁。若確認資料皆正確，仍無法觀看影片，請將以下資訊寄至OMIA客服中心contact@omia.com.tw，將為您轉請技術ˇ單位進行查測流程；或請於上班時間撥打客服中心電話：0800-016-568，客服中心會盡快瞭解您的問題並回覆您。
1. 登入的裝置型號及版本（若是手機、平板登入，請提供手機、平板的型號，以及作業系統版本；若是電腦登入，請提供電腦的作業系統）
例如：Samsung Galaxy Note 9 Android 9、電腦登入（Windows）
2. 使用「什麼瀏覽器」開啟OMIA官網？
例如：Google Chrome、Edge、Sarfari、Firefox
3.登入帳號
4.發生問題的截圖(顯示字樣截圖及帳號資訊截圖)
5.使用的網路環境(3G、4G、wifi)
Q：如何觀看課程直播？
A：OMIA不定期和老師們合作線上直播教學，在活動指定時間，進入「OMIA學東西」的粉絲專頁連結直播頁面，即可觀看內容。
Q：錯過直播，仍能重看當天的直播內容嗎？
A：若未即時觀看直播教學，直播內容提供訂閱該課程方案的學員學習。
Q：如何開通禮物卡？
A：登入後，點擊右上角［會員頭像］→［訂閱／兌換紀錄］→［禮物卡］頁面→點擊［分享禮物卡］，將連結複製至新的分頁，最後再按下「拆禮物」按鈕，即可開通禮物卡。詳見禮物卡開卡說明。
關於OMIA
Q：OMIA是什麼？
A：「喔咪呀」，源自於台語「學東西」的發音，是個擁有豐富又多元課程的線上學習平台，想更瞭解OMIA學東西嗎？
點擊此處，會有更詳細的介紹。
Q：如何與OMIA學東西聯繫？
A：建議請您參考［常見問題］，是否有您欲瞭解的問題。若無相關說明，請透過以下方式與我們聯繫。若是發送郵件或訊息，請提供「您的OMIA登入帳號」，並清楚描述「您碰到的問題」，若有「畫面截圖」請一併提供，以便能快速判斷您所需要的協助。
- 客服信箱：contact@omia.com.tw
- 官網最下方的聯絡我們，可填寫您的問題
- 客服專線：0800-016-568（上班時間9:00-12:30、13:30-17:30）
或是，也可使用OMIA官網右下角的 Line chatbot 發送訊息。
與OMIA合作
Ｑ：我想在OMIA上架課程！該如何開始？
A：若欲加入OMIA成為線上課程大師，請您將以下資訊寄送至OMIA信箱contact@omia.com.tw，將由OMIA團隊進行相關審核流程。
1. 聯絡資訊（聯絡人姓名、電話）
2. 欲上架的課程種類及介紹（請提供文字簡介、粉絲團連結、作品圖檔...等說明）
Ｑ：我有異業合作提案！
A：若您有合作提案，請您將相關內容及聯絡資訊來信至OMIA信箱contact@omia.com.tw。