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熱門問題
Q：上課地點在哪？要怎麼上課？
A：OMIA學東西，提供的是「線上學習課程」，只要在有網路的情況下，不論你人在哪裡，即便是在海外，只要用手機、平板、電腦上均可登入觀看。
Q：有固定的上課時間嗎？
A：沒有。我們的課程影片，是老師預先錄製好的內容，你可以自行安排有空的時間觀看學習。
Q：要怎麼開啟OMIA官網？
只要在瀏覽器上搜尋「OMIA學東西」，便可開啟進入我們的官網。
Q：OMIA有APP嗎？
A：我們目前只有網頁版，沒有APP。
Q：課程有觀看期限嗎？
A：課程皆可永久觀看，在你訂閱完成後不限時間、地點、次數，都可上我們網站去觀看課程。
Q：課程可以免費試閱嗎？
Q：有實體課程嗎？
A：除了「花見小路的手機攝影」課程，每年會有一次實體外拍課外；其餘課程，我們只提供線上教學課程。
學習相關
Q：沒有基礎，能夠上課嗎？
A：可以，OMIA學東西提供的所有課程，都不分性別、年齡、程度，只要有心，都歡迎一起來學習。
Q：學習上若有問題，可以向老師提問嗎？
Q：作業專區在哪？
A：有兩種方式可以進入。
方法一、點擊課程頁面中的［作業專區］
方法二、點擊右上角頭像，接著點選［訂閱／兌換紀錄］→［前往作業］，也能繳交作業。
（手機版，點選右上角四條橫線［設定］→［訂閱／兌換紀錄］→［前往作業］）
Q：我買的課程，還會再更新新的課程內容嗎？
A：不會，我們的課程是依「主題」進行收費，目前在我平台上看到所有上架的課程，都算是一個完整的主題。同一個主題的課程中，就是［課程大綱］上看到的那些影片，不會再更新新的影片上去。
但我們會和老師討論後續是否再上架新的主題課程，供大家訂閱學習。
特定課程QA
Q：花見小路的「手機攝影課程」，會有實體外拍課嗎？
A：基本上，一年應該會有一次實體外拍課，上課地點以大台北地區為主。 外拍課的時間未定，有進一步消息，會在官網和粉絲團上公告。請持續關注我們，才能即時掌握最新資訊。
另外，也建議可先在線上學習，等實體課程推出後再去聽講，會比較快進入狀況。
Q：我想訂閱花見小路的「手機攝影課程」，請問什麼手機都適用嗎？
A：是的，此系列的課程，主要是教導大家如何掌握好光線、角度，再使用仿間的APP後製輔助，就能拍出好照片， 所以不限任何型號的裝置皆可上課。
Q：訂閱畫畫、手作相關課程，用具要怎麼準備？
A：不管是哪一門課程，舉凡是手帳彩繪、似顏繪、時尚插畫... 每位老師在第一堂課都會提到要準備哪些用具，所以不用太擔心。
購買相關
Ｑ：我要如何購課？
A：請點選課程頁面中的藍色「立即訂閱鍵」，系統即會進入訂閱頁面。
Ｑ：如果不只買一個課程，要怎麼結帳？
A：可以將想要購買的課程，一一加至購物車中，再合併結帳即可。
Ｑ：可以購買多個材料包嗎？
A：可以，請來信客服信箱contact@omia.com.tw，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，將有專人與你接洽。
Q：我住海外，可以訂購附材料包的課程嗎？
A：可以，請在購買頁面上，點擊［海外寄送 運費加計］的選項，裡頭有寄送至各國的所需運費可以查閱／選擇。 在你購課時，系統會自動加上你應負擔的材料包運費。
Ｑ：我無法購課，怎麼辦？
Ｑ：如何確認我訂閱／繳費成功？
A：在購課成功後，系統會發送付款成功簡訊，也會發送一封郵件至您的聯絡信箱，你可查看是否收到簡訊或信件。
或是，登入帳號後，點選右上角頭像，並選擇「訂閱／兌換紀錄」，也可以查看訂單狀態。
（手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ 「訂閱／兌換紀錄」）
Q：購課後，若覺得不符需求可以退費嗎？
A：很抱歉，OMIA線上數位課程訂閱後便無法取消喔！點此看【退費原則】。
付款相關
Ｑ：什麼是訂閱制？
A：OMIA的知識內容由大師自行決定為免費與付費內容，您可以透過訂閱的方式來解鎖大師的付費內容與由大師提供的額外服務，建議在訂閱前先了解大師的方案內容，再訂閱哦。
Ｑ：課程計價幣別？
A：我們的課程費用都是以「新台幣」計價。
Ｑ：國內付款方式？
A：有信用卡、匯款、ATM轉帳、超商繳費四種付款方式。在交易過程中，可選擇你想要付款的方式。若你有匯款需求，請見此處。
Ｑ：有限制付款的信用卡別嗎？
A：沒有，不管是Visa、Master、JCB，皆可付費購課。
Q：我想用臨櫃匯款，該怎麼做？
A：請持如下資訊至郵局／銀行臨櫃辦理。
匯款代號：006（合作金庫）、 西湖分行5104
戶名：春水堂科技娛樂股份有限公司
帳號：5104717 016830
匯款完成後，請填寫如下表單，以利我們進一步確認你的訂單。待我們確認收到你的帳款後，會提供「課程序號」給你兌換學習。
Ｑ：海外付款方式？
A：針對海外用戶，我們目前只提供「信用卡」線上付費購課喔！按下「確認購買」後，系統會在你付款的同時，自動轉換為你的國家幣別。
（也可請台灣友人協助你進行付款，因台灣用戶另有匯款、ATM轉帳、超商繳費三種方式）
Ｑ：購課後，信用卡何時會扣款？
A：在你完成信用卡付款後就會立刻扣款，「單次訂閱」型訂單將立即成立，也能馬上觀看課程影片進行學習。
Ｑ：我可以換其他信用卡付款嗎？
A：「單次訂閱型」方案無法更換其他信用卡付款，尚請見諒。刷卡前請先選好要扣款的信用卡。
Ｑ：信用卡付款失敗了？
A：信用卡扣款失敗可能有以下原因：
1、卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2、信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
3、您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
4、若是海外用戶，很可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫你的信用卡公司協助開通。
若您確認並非以上問題，仍扣款失敗，請來信客服信箱contact@omia.com.tw，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，客服專員會盡快回覆您。
1、卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2、信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
3、您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
4、若是海外用戶，很可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫你的信用卡公司協助開通。
若您確認並非以上問題，仍扣款失敗，請來信客服信箱contact@omia.com.tw，或於上班時間撥打客服電話: 0800-016-568，客服專員會盡快回覆您。
Ｑ：我想改變付款方式，可以嗎？
A：可以，只要未在指定期限內購課，付款資訊便會失效。到時候就可以重新選擇付款方式了。
折價券相關
Ｑ：怎麼查詢我有哪些折價券？
A：登入帳號後，點選右上角頭像→ ［優惠與獎勵］，即可確認目前擁有哪些折價券內容。
（手機版，請點選右上角四條橫線［設定］→ ［優惠與獎勵］）
Ｑ：如何使用折價券？
A：在購課頁面上，點選「立即訂閱」後，在確認頁面上，點選「使用折價券」，選取要用的折價券。或是按下「輸入序號」，手動輸入你手中的折價券序號。
Ｑ：為什麼我的折價券不能用？
A：可能是當下網路不穩，或是系統未成功讀取到序號。請重新輸入試試，若下方列表有出現可使用的折價券，便可正常折價。
Ｑ：為什麼我用了折價券／點數折抵，價格卻更貴了？
A：請先確認你要購買的課程方案，是否有標註為「促銷課程」？若是促銷課程的話，不能再用折價券／點數折扣，否則會自動恢復原價計費。
像下方的圖示課程，就屬於「促銷課程」，無法再以折價券／點數進行折抵。
材料包／贈品寄送相關
Ｑ：材料包是用什麼方式寄送？
A：我們是以「掛號郵寄」方式寄出，配合郵局作業時間，假日不配送。
Ｑ：購課後，多久能收到材料包？
A：通常是購課後七個工作天就會收到材料包。
Q：海外多久能收到材料包呢？
Q：我是海外用戶，為什麼不能拿到贈品？
A：很抱歉，因贈品配送限制問題，無法寄到海外，敬請見諒。
發票相關
Q：我有申請紙本發票，多久會收到？
A：約7-10個工作天會收到。
退費原則
Ｑ：我所訂閱的線上數位課程內容，若不喜歡，可以退費嗎？
A：依行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，OMIA線上數位課程不適用於七日鑑賞期，因此並不受理退款，也無法要求更換成其他課程。建議您購買線上數位課程前，先詳細了解並確認內容，或先觀看預覽影片或免費課程單元後，再進行訂閱購買。
Ｑ：我訂購了實體課程（不含線上課程），但因個人因素無法參加，可以申請退費嗎？
A：有關實體課程的退費請參閱以下退費規則。
一、退費標準
（一）學員於實體課程開課日前7日（不含開課日）提出申請者，須扣除行政費5%。
（二）學員於實體課程開課日前6~4日（不含開課日）提出申請者，退還全額費用之50%。
（三）學員於實體課程開課日前3日（不含開課日）至當天，恕不退費，恕不轉課。
（四）無固定開課日的實體課程，退費須扣除行政費5%。
二、退費規範
（一）退費方式為信用卡刷退，退費流程約十個工作天。
（二）繳費後如因人數不足等主辦單位因素無法辦理時，所繳費用將全額退還。
Ｑ：我所訂閱的線上課程方案包含實體課程，但因個人因素無法參加，可以申請實體課程退費嗎？
A：若您的訂閱方案包含線上及實體課程，方案之線上數位課程無法退費，僅能就實體課程佔整體方案比率，依前述實體課程退費標準及規範申請退費。實體課程佔整體方案之比率由本服務平台依課程內容比率決定。
註冊／登入
Ｑ：如何成為OMIA會員？
Ｑ：我沒收到OMIA會員認證信？
A：認證信可能被誤認為垃圾信件，請到你的垃圾郵件中找找。也可自登入頁下方，點選「重發認證信」，輸入你的電子郵件後，系統即會重新發送認證信。
【小提醒】若你是使用「Facebook、Google帳號」快速登入方式，在登入的同時，信箱就已經完成認證，可直接忽略此問題。
Q：忘記帳號怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記用什麼方式登入了嗎」，輸入您覺得可能是帳號的電子郵件後，系統會協助確認你是否是以該帳號進行登入的。
Ｑ：忘記密碼怎麼辦？
A：請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記密碼」，系統會發一封信件至你的信箱中協助您重設密碼。
Ｑ：如何更改密碼？
A：請於登入後，點選右上角頭像，選擇「帳戶設定」，即可進入更改密碼流程。
課程觀看問題
Ｑ：訂閱成功後，如何觀看課程影片？
A：登入帳號後，點選右上角頭像→ ［我的課程］→ 找到你購買的課程影片進行觀看。
（手機版，點選右上角四條橫線［設定］→ ［我的課程］）
Ｑ：我拿到課程序號，如何兌換使用？
A：登入會員帳號後，點選右上角頭像，選擇「序號兌換」，輸入您的序號後點選「兌換」，即可立即觀看兌換內容！
Ｑ：如何查看我的兌換卷換到了什麼？
A：登入會員後，點選右上角頭像的「訂閱／兌換紀錄」，切換至「兌換紀錄」，即可確認您的兌換方案與到期日等資訊。如果你想觀看你兌換的課程內容，請點選右上角頭像，選擇「我的課程」，就可以找到囉！
Ｑ：影片無法觀看，怎麼辦？
A：請先確認您是否正確使用當初訂閱課程的帳號登入。
【小提醒】如果忘記帳號、密碼，或有其他無法登入的問題，請見此處。
建議使用 Google Chrome 瀏覽器開啟網頁。若確認資料皆正確，仍無法觀看影片，請將如下資訊寄至客服信箱contact@omia.com.tw，方便我們進行查測；或於上班時間撥打客服電話：0800-016-568，客服專員會盡快回覆你。
1. 登入的裝置型號及版本（如果是手機、平板登入，請提供手機、平板的型號，以及作業系統版本；若是電腦登入，請提供電腦的作業系統）
例如：Samsung Galaxy Note 9 Android 9、電腦登入（Windows）
2. 使用「什麼瀏覽器」開啟OMIA官網？
例如：Google Chrome、Edge、Sarfari、Firefox..
3.登入帳號
4.發生問題的截圖(顯示字樣截圖及帳號資訊截圖)
5.使用的網路環境(3G、4G、wifi)
Ｑ：「追蹤」是什麼功能？
A：在未訂閱前，您可以在喜愛的專案頁面按下「追蹤」，若大師更新上免費內容，我們會即時以mail提醒您。您也可以在右上角頭像的「追蹤課程」中，查看您已追蹤的大師專案列表喔！
Q：如何觀看課程直播？
A：我們不定期會和不同的老師合作現上直播教學，只要在活動指定時間，進到「OMIA學東西」的粉專中鎖定直播內容，就可以收看。
Q：錯過直播，還能重看當天的直播內容嗎？
A：即便錯過當下的直播教學，直播內容後續仍可收看學習喔！建議可到粉絲團上找尋過往的發文紀錄，便可找到當天的直播影片。 若找不到，請提供「想要觀看的直播課程名稱」，我們會再提供給你。
關於OMIA
Q：OMIA是什麼？
A：「喔咪呀」，源自於台語「學東西」的發音，是個擁有豐富又多元課程的線上學習平台，想要更瞭解我們嗎？
點擊此處，會有更詳細的介紹。
Q：如何與我們聯繫？
A：建議可以先看看［常見問題］中，有沒有你要的解答。若找不到相關的解答，可透過以下幾種方式與我們聯繫。若是發信或訊息，請提供「你的登入帳號」，並盡可能清楚描述「你碰到的問題」，若有「畫面截圖」會更好，以便我們能快速判斷你需要哪方面的協助。
- 客服信箱：contact@omia.com.tw
- 官網最下方的聯絡我們，也可寄信給我們
- 客服專線：0800-016-568（上班時間9:00-12:30、13:30-17:30）
或是，也可使用官網右下角的Facebook messenger 發訊給我們。
與OMIA合作
Ｑ：我想在OMIA上架課程！該如何開始？
A：如果你想加入OMIA成為線上課程大師，請將如下資訊寄至客服信箱contact@omia.com.tw，我們會盡快答覆你。
1. 聯絡資訊（聯絡人姓名、電話）
2. 欲上架的課程種類及介紹（可提供文字簡介、粉絲團連結、作品圖檔...）
Ｑ：我有異業合作提案！
A：如果您有合作提案，請您將相關內容及聯絡資訊來信至客服信箱contact@omia.com.tw，我們會盡快答覆你。
